Gelir İdaresi, mükellefi "paydaşı" ve "müşterisi" olarak değerlendirmek; ihtiyaçlarını anlamak ve bunları karşılamaya yönelik tedbirleri önceden almak anlayışıyla Türk mali sisteminde yeni bir dönem açmıştır. Bu dönemin başarılı olması için Gelir İdaresi çalışanlarının işlerinden memnun olmalarının sağlanması önemli bir unsur olarak karşımıza çıkmaktadır. Literatürde çalışanların iş memnuniyetine etki eden kurum dışı ve kurum içi birçok unsurdan bahsedilir. Bu çalışmada Doğu Anadolu'da Gelir İdaresi çalışanlarının iş ortamındaki memnuniyetini etkilediği düşünülen kurum içi faktörlerden Kurumun yönetimsel performansının değerlendirilmesi, kurum personelinin özlük haklarının yeterliliği ve yapılandırılması, kurum personeli iş kalite ve iş yükü dengesinin yeterliliği, kurum personelinin bilgi ve görev paylaşımı vb. şeklinde unsurlar incelemeye tabi tutulmuştur Araştırma sonuçlarından elde edilen bulgulara göre kurum çalışanları, kurumun teknolojik araç ve gereçlerden yararlanma durumundan ve kurum vizyonu, çevresel olaylardaki hassasiyeti ve çalışmalarından memnun olmadıklarını belirtirken, ankette yer alan diğer bölümlerde ise kararsız kalmışlardır. Anahtar Kelimeler: Gelir İdaresi, Doğu Anadolu, Çalışan, Memnuniyet.
Revenue Administration, the taxpayer, "stakeholders" and "customer" assess, understand their needs and meet them to take measures to advance the understanding of the Turkish financial system has opened a new era. To be aim of successful in this era of Revenue Administration to ensure that employees satisfied with their work appears to be an important factor. In the literature on job satisfaction is mentioned many factors affecting the external and internal. In this study, the satisfaction of the business environment also affect workers in Eastern Anatolia, the Revenue Administration Agency of the factors considered inter nal evaluation of managerial performance, and configuration of the adequacy of the personal rights of corporate personnel, corporate staff workload balance of quality and adequacy of business, corporate information and task sharing of personnel and so on. The results of the survey were subjected to the elements in the form of the institution according to the findings of our employees, state institutions and organizations to exploit technological tools and utensils vision, sensitivity, and environmental incidents are not satisfied with the work indicated that other sections of the survey remained undecided. Keywords: Revenue Administration, East Anatolian, Worker, Satisfaction.
Tez (Tezsiz Yüksek Lisans)- Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, 2011.
Kaynakça var.
Gelir İdaresi, mükellefi "paydaşı" ve "müşterisi" olarak değerlendirmek; ihtiyaçlarını anlamak ve bunları karşılamaya yönelik tedbirleri önceden almak anlayışıyla Türk mali sisteminde yeni bir dönem açmıştır. Bu dönemin başarılı olması için Gelir İdaresi çalışanlarının işlerinden memnun olmalarının sağlanması önemli bir unsur olarak karşımıza çıkmaktadır. Literatürde çalışanların iş memnuniyetine etki eden kurum dışı ve kurum içi birçok unsurdan bahsedilir. Bu çalışmada Doğu Anadolu'da Gelir İdaresi çalışanlarının iş ortamındaki memnuniyetini etkilediği düşünülen kurum içi faktörlerden Kurumun yönetimsel performansının değerlendirilmesi, kurum personelinin özlük haklarının yeterliliği ve yapılandırılması, kurum personeli iş kalite ve iş yükü dengesinin yeterliliği, kurum personelinin bilgi ve görev paylaşımı vb. şeklinde unsurlar incelemeye tabi tutulmuştur Araştırma sonuçlarından elde edilen bulgulara göre kurum çalışanları, kurumun teknolojik araç ve gereçlerden yararlanma durumundan ve kurum vizyonu, çevresel olaylardaki hassasiyeti ve çalışmalarından memnun olmadıklarını belirtirken, ankette yer alan diğer bölümlerde ise kararsız kalmışlardır. Anahtar Kelimeler: Gelir İdaresi, Doğu Anadolu, Çalışan, Memnuniyet.
Revenue Administration, the taxpayer, "stakeholders" and "customer" assess, understand their needs and meet them to take measures to advance the understanding of the Turkish financial system has opened a new era. To be aim of successful in this era of Revenue Administration to ensure that employees satisfied with their work appears to be an important factor. In the literature on job satisfaction is mentioned many factors affecting the external and internal. In this study, the satisfaction of the business environment also affect workers in Eastern Anatolia, the Revenue Administration Agency of the factors considered inter nal evaluation of managerial performance, and configuration of the adequacy of the personal rights of corporate personnel, corporate staff workload balance of quality and adequacy of business, corporate information and task sharing of personnel and so on. The results of the survey were subjected to the elements in the form of the institution according to the findings of our employees, state institutions and organizations to exploit technological tools and utensils vision, sensitivity, and environmental incidents are not satisfied with the work indicated that other sections of the survey remained undecided. Keywords: Revenue Administration, East Anatolian, Worker, Satisfaction.