Gelişen teknolojiyle birlikte müşterilerin beklentileri artmakta ve bu beklentileri karşılamak için de işletmeler farklı pazarlama stratejilerine yönelmektedirler. Bu pazarlama stratejileri işletmelerin ayakta kalabilmeleri; yani yok olmamaları açısından hayati önem arz etmektedir.İşletmeler, müşteri beklentileri paralelinde pazarlama stratejileri oluştururlar. İşte bu çalışmada Telekomünikasyon sektöründe müşteri beklentileri ve işletmelerin bu beklentilere karşı üretmiş oldukları pazarlama stratejileri anlatılmıştır. Bu konuda yapılan araştırma, sabit telekomünikasyon sektörünün öncü kuruluşu olan Türk Telekom A.Ş.nin sunmuş olduğu tarife ve kampanyaların Müşterilerin beklentilerini ne ölçüde karşıladığı konusu araştırılmıştır. Araştırma Burdur Merkez Bağlar Mahallesinde yapılmıştır. Bu araştırma sonucunda Bağlar Mahallesinde ikamet eden vatandaşların %75 oranla Türk Telekom A.Ş.nin sunmuş olduğu tarife ve kampanyalar müşterilerin beklentilerini karşıladığı gözlenmektedir. Anahtar Kelimeler: Sabit Hat, Telekomünikasyon, Öncü, Rekabet ve Üstünlük, Pazarlama ve Pazarlama Stratejileri, Müşteri Beklentileri.
As technology improves, custmer desires grow bigger and companies use different marketing strategies to cope with customer expectations. This marketing strategies are vital for the company to survive in the sector, in other word to not to dissapear Companies form marketing strategies paralel to the customer desires. In this research, customer expectations in telecommunication sector and the marketing strategies that the sector forms to meet customer desires are studied. Also in this research as a leading provider of fixed telecommunication sector Türk Telekom.s tariffs and campaigns are interpreted that what extend to meet customer expectations. Research was made in Bağlar district, centre of Burdur. As a result of this research, % 75 of the citizens living in the bağlar district are observed that the tariffs and campaigns to be offered by Türk Telecom meets the expectations. Keywords: Fixed-Line, Telecommunication, Leader, Rivalry and Superiorty, Marketing and Marketing Strategies, Customer Expectations.
Tez (Tezsiz Yüksek Lisans)- Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, 2011.
Kaynakça var.
Gelişen teknolojiyle birlikte müşterilerin beklentileri artmakta ve bu beklentileri karşılamak için de işletmeler farklı pazarlama stratejilerine yönelmektedirler. Bu pazarlama stratejileri işletmelerin ayakta kalabilmeleri; yani yok olmamaları açısından hayati önem arz etmektedir.İşletmeler, müşteri beklentileri paralelinde pazarlama stratejileri oluştururlar. İşte bu çalışmada Telekomünikasyon sektöründe müşteri beklentileri ve işletmelerin bu beklentilere karşı üretmiş oldukları pazarlama stratejileri anlatılmıştır. Bu konuda yapılan araştırma, sabit telekomünikasyon sektörünün öncü kuruluşu olan Türk Telekom A.Ş.nin sunmuş olduğu tarife ve kampanyaların Müşterilerin beklentilerini ne ölçüde karşıladığı konusu araştırılmıştır. Araştırma Burdur Merkez Bağlar Mahallesinde yapılmıştır. Bu araştırma sonucunda Bağlar Mahallesinde ikamet eden vatandaşların %75 oranla Türk Telekom A.Ş.nin sunmuş olduğu tarife ve kampanyalar müşterilerin beklentilerini karşıladığı gözlenmektedir. Anahtar Kelimeler: Sabit Hat, Telekomünikasyon, Öncü, Rekabet ve Üstünlük, Pazarlama ve Pazarlama Stratejileri, Müşteri Beklentileri.
As technology improves, custmer desires grow bigger and companies use different marketing strategies to cope with customer expectations. This marketing strategies are vital for the company to survive in the sector, in other word to not to dissapear Companies form marketing strategies paralel to the customer desires. In this research, customer expectations in telecommunication sector and the marketing strategies that the sector forms to meet customer desires are studied. Also in this research as a leading provider of fixed telecommunication sector Türk Telekom.s tariffs and campaigns are interpreted that what extend to meet customer expectations. Research was made in Bağlar district, centre of Burdur. As a result of this research, % 75 of the citizens living in the bağlar district are observed that the tariffs and campaigns to be offered by Türk Telecom meets the expectations. Keywords: Fixed-Line, Telecommunication, Leader, Rivalry and Superiorty, Marketing and Marketing Strategies, Customer Expectations.