Bu çalışmada amaç, üretim ve hizmet hatlarında Toplam Kalite Yönetimi (TKY) araç ve tekniklerinin etkinliğini araştırmaktır. Bu nedenle; Orta Anadolu’da yer alan Konya, Kayseri, Kırşehir ve Aksaray’da demir çelik, inşaat malzemeleri ve gıda üretiminde faaliyet gösteren Küçük ve Orta Ölçekli Sanayi İşletmeleri (KOSİ) hedef kitle olarak seçildi. Araştırma anketi doğrudan 330 işletme yöneticisine uygulandı. Bu çalışmada ağırlıklı olarak TKY temelinde etkin bir üretim, bireylerin katılımı, sürecin anlaşılması, araç ve tekniklerin seçimi, analiz ve sistemin geliştirilmesini etkileyen faktörler araştırıldı. Veriler likert ölçeği ile elde edildi ve güvenilirlik analizi yapıldıktan sonra faktör çözümlemesi yapıldı. Çözüm sonucunda üretimde toplam kalite yönetimi araç ve tekniklerinin etkin kılınması, çalışanların üretime ve yönetime etkin olarak katılması, üretim, araç ve tekniklerle ilgili seçim yapılmalı, araç ve teknikler belirlenmeli, teknoloji seçimi, kullanılabilirliği ve verimliliğe olan etkisi önceden araştırılmalı, teknik araç gereçler ve müşteri beklentileri göz önüne alınarak seçilmeli, esnek üretim ve grup teknolojisi özelliklerine önem verilmelidir. Sonuçları elde edilirken; üretimde toplam kalite yönetimine etki eden diğer faktörlere işletme yöneticilerinin gerektiği kadar ağırlık vermedikleri sonucuna ulaşıldı