20. Yüzyılın ikinci yarısındateknolojinin insan hayatına hızlı bir şekilde girmesiyle insanların istek veihtiyaçlarında değişiklikler yaşanmıştır. Değişen istek ve ihtiyaçlardoğrultusunda, çalışanların iş tatmini ve örgüte olan bağlılıklarının değiştiğigözlemlenmektedir. Özellikle insan faktörünün yoğun olduğu hizmet sektöründeyer alan kurumlar bu açıdan çok önemli bir yere sahiptir. Bu çalışmadaAnkara’da bir kamu kuruluşunda görev yapan 14 kişiye derinlikli mülakat tekniğiuygulanarak “tükenmişlik sendromunun nasıl bir psikolojik durumu yansıttığı,altında yatan sebeplerin neler olduğu ve bu konuda kurumların rolünün nasılolması gerektiği” gibi konulardaki görüşleri alınmıştır. Mülakat sonucunda eldeedilen veriler içerik analizine tabi tutulmuştur. Çalışanların tükenmişliksendromuna ilişkin düşünceleri “duygu kontrolü, insan psikolojisi, işilişkileri, zaman yönetimi, sosyal norm, olumsuz duygu durum ve duygusaltükenme” gruplandırmaları altında incelenmiştir.