| dc.creator |
KILINÇ, İsmail; SULEYMAN DEMIREL UNIV |
|
| dc.date |
2017-03-13T00:00:00Z |
|
| dc.date.accessioned |
2019-07-09T10:51:28Z |
|
| dc.date.available |
2019-07-09T10:51:28Z |
|
| dc.identifier |
http://dergipark.org.tr/vizyoner/issue/27905/281861 |
|
| dc.identifier |
10.21076/vizyoner.281861 |
|
| dc.identifier.uri |
http://acikerisim.sdu.edu.tr/xmlui/handle/123456789/41107 |
|
| dc.description |
Dünya genelinde olduğu gibiTürkiye’de de medikal turizm hızla gelişmektedir. Hindistan, Tayland, Malezya,Singapur, Güney Kore, Kosta Rika, Meksika gibi ülkelerin yanında Türkiye de medikalturizmde öne çıkan destinasyonlardan birisi olmaya başlamıştır. Türkiye’ninuygulamaya koyduğu sağlıkta dönüşüm programı sağlık hizmetlerinin kalitesini vememnuniyeti artırmış ve medikal turizmin gelişmesine katkı sağlamıştır. Çalışmakapsamında medikal turizmde hizmet kalitesini etkileyen faktörler beşeri,fiziki ve sosyal faktörler olarak üç grupta incelenmiştir. Medikal turizmdehizmet kalitesine ilişkin sektör temsilcilerinin yaklaşımlarını ortayakoyabilecek önermeler sektör temsilcilerine yöneltilmiş ve çıktılar analizedilmiştir. Buna göre, hizmet kalitesi, Türkiye’nin medikal turizmde güçlüolduğu taraflar arasında dördüncü sırada yer almıştır. Uygulama sonuçları Türkiye’desunulan medikal hizmet kalitesinin genel olarak iyi ve yeterli olduğunu ortayakoyarken, ikincil veriler sektördeki bazı yetersizliklere işaret etmektedir. Medikalturizmde rekabet gücünün artırılabilmesi için sektörde çalışanlarınyeterliliklerinin güçlendirilmesi, aracı kuruluşların kapasiteleriningeliştirilmesi, iletişimde yaşanan sorunların giderilmesi gerekmektedir. |
|
| dc.description |
Medical tourism market in Turkey has beengrowing rapidly parallel to the market growth in the world. Turkey has beendistinguished as a top destination for medical tourism besides India, Thailand,Malaysia, Singapore, South Korea, Costa Rica, and Mexico. HealthcareTransformation Program in Turkey increased service quality and customersatisfaction and contributed to the development of medical tourism industry inTurkey. In this study, we examined the factors influencing the service qualityin medical tourism under three groups, namely psychical, social and humanfactors. Questions related to service quality in medical tourism have beendirected to industry representatives in order to understand their assumptionsand answers provided by them have been reported and analyzed in this study.Accordingly, service quality in medical tourism ranks 4th within the strengthsof medical tourism industry in Turkey. Primary results of the study show thatservice quality in medical tourism is overall satisfactory and positive whilesecondary findings indicate some inadequateness in the industry. In order toincrease competitiveness in medical tourism industry, competencies of humanresources need to be strengthened; capacities of assistance firms need to beincreased and communication problems need to be addressed and solved. |
|
| dc.format |
application/pdf |
|
| dc.publisher |
Süleyman Demirel University |
|
| dc.publisher |
Süleyman Demirel Üniversitesi |
|
| dc.relation |
http://dergipark.org.tr/download/article-file/263610 |
|
| dc.source |
Volume: 8, Issue: 17
130-143 |
en-US |
| dc.source |
1308-9552 |
|
| dc.subject |
Medikal Turizm,Hizmet Kalitesi,Sağlıkta Dönüşüm Programı |
|
| dc.subject |
Medical Tourism,Service Quality,Healthcare Transformation Program |
|
| dc.title |
TÜRKİYE MEDİKAL TURİZM SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİ VE MEMNUNİYET ÜZERİNE BİR ALAN ARAŞTIRMASI |
en-US |
| dc.title |
A FIELD STUDY ON SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION IN MEDICAL TOURISM INDUSTRY IN TURKEY |
en-US |
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/article |
|