| dc.creator |
DOĞAN, Yrd.Doç.Dr.Nuri Özgür |
|
| dc.creator |
KARAKUŞ, Arş.Gör.Yusuf |
|
| dc.date |
2014-09-01T00:00:00Z |
|
| dc.date.accessioned |
2019-07-09T11:34:56Z |
|
| dc.date.available |
2019-07-09T11:34:56Z |
|
| dc.identifier |
http://dergipark.org.tr/sduiibfd/issue/20814/222664 |
|
| dc.identifier |
|
|
| dc.identifier.uri |
http://acikerisim.sdu.edu.tr/xmlui/handle/123456789/44272 |
|
| dc.description |
The aim of this study is to evaluate the service quality in the tourism sector and to determine the prior expectations of the tourists regarding the service quality, as the consumers. The QFD-AHP integrated method was used in this study which deals with the service quality of the Göreme Open Air Museum and initially the expectations of the visitors of the museum were ranked according to their importance. Then importance ranking of the technical requirements of the museum were found. Expectations of the visitors and requirements of the museum were correlated and the expectations related with empathy were found to be of first priority. It was concluded that the museum officials and the guides should take further responsibilities in order to meet these expectations. Finally limitations of the study were mentioned and some suggestions were made for the future research |
|
| dc.description |
Bu çalışmanın amacı turizm sektöründe hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve tüketiciler olarak turistlerin hizmet kalitesine ilişkin öncelikli beklentilerinin belirlenmesidir. Göreme Açık Hava Müzesi’nin hizmet kalitesinin ele alındığı bu çalışmada, KFG-AHP bütünleşik yönteminden yararlanılmış ve ilk olarak müze ziyaretçilerinin beklentileri önem derecelerine göre sıralanmıştır. Daha sonra müzenin teknik özelliklerinin önem sırası bulunmuştur. Ziyaretçi beklentileri ile müze gereksinimleri ilişkilendirilmiş ve empati ile ilgili beklentilerin öncelikli olduğu görülmüştür. Bu beklentileri karşılamak için müze görevlileri ile rehberleri daha fazla sorumluluğun beklediği sonucuna varılmıştır. Son olarak çalışmanın bazı kısıtları olduğu vurgulanmış ve ileride yapılacak olan çalışmalar için birtakım öneriler geliştirilmiştir |
|
| dc.format |
application/pdf |
|
| dc.language |
tr |
|
| dc.publisher |
Süleyman Demirel University |
|
| dc.publisher |
Süleyman Demirel Üniversitesi |
|
| dc.relation |
http://dergipark.org.tr/download/article-file/194213 |
|
| dc.source |
Volume: 19, Issue: 3
169-194 |
en-US |
| dc.source |
1301-0603 |
|
| dc.subject |
Hizmet Kalitesi, Turizm, Kalite Fonksiyon Göçerimi, Analitik Hiyerarşi Prosesi |
|
| dc.title |
KFG-AHP Bütünleşik Yöntemi Kullanılarak Turizm Sektöründe Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi: Göreme Açık Hava Müzesi Üzerine Bir Uygulama |
en-US |
| dc.title |
KFG-AHP BÜTÜNLEŞİK YÖNTEMİ KULLANILARAK TURİZM SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ: GÖREME AÇIK HAVA MÜZESİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA |
en-US |
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/article |
|