| dc.creator |
SONGUR, Ahmet; Süleyman Demirel University |
|
| dc.creator |
TURAN, Tuğçe; Süleyman Demirel University |
|
| dc.date |
2019-12-31T00:00:00Z |
|
| dc.date.accessioned |
2020-01-02T08:41:17Z |
|
| dc.date.available |
2020-01-02T08:41:17Z |
|
| dc.identifier |
https://dergipark.org.tr/tr/pub/sbe/issue/49505/613133 |
|
| dc.identifier |
|
|
| dc.identifier.uri |
http://acikerisim.sdu.edu.tr/xmlui/handle/123456789/49652 |
|
| dc.description |
Günümüzde artan rekabet koşulları, işletme ile müşteriarasında uzun süreli bir ilişki kurmayı gerektirmektedir. Uzun süreli müşteriilişkilerini sağlayacak unsurlardan birincisi müşteri memnuniyeti kavramıdır.Müşterinin ürün ve hizmetten memnun olmadığı durumlarda, müşteri şikayetikavramı önem kazanmaktadır. Müşterilerin satın alama sonrasında memnuniyet veşikâyet davranışlarını etkileyen çeşitli faktörler vardır. Bu faktörlerinbaşında müşterinin kişilik özellikleri gelmektedir. Müşterilerin mal ve hizmetisatın aldıktan sonra yaşadıkları memnuniyet algısı kişilik özelliklerine görefarklılık göstermektedir. Bu açıdan müşterinin kişilik özellikleri, müşterimemnuniyeti ve müşteri şikâyeti davranışı kavramları daha önemli halegelmektedir. Bu çalışmanın amacı; kişilik özelliklerinin müşterimemnuniyeti ve müşteri şikâyet davranışı üzerine olan etkisini ortayakoymaktır. Araştırma verileri, 69 sorulu bir anket ile yüzyüze görüşme yöntemiile elde edilmiştir. Araştırma Kırşehir ilinde yapılmıştır. Araştırmasonuçları, 455 adet anket formunun SPSS 20.0 paket programı ile analiz edilmesiile elde edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre kişilik özelliklerinin, müşterimemnuniyeti ve şikâyet davranışı üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. |
|
| dc.format |
application/pdf |
|
| dc.language |
tr |
|
| dc.publisher |
Süleyman Demirel University |
|
| dc.publisher |
Süleyman Demirel Üniversitesi |
|
| dc.relation |
https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/910148 |
|
| dc.source |
Issue: 35
313-345 |
en-US |
| dc.source |
1305-7774 |
|
| dc.source |
1304-6373 |
|
| dc.subject |
kişilik özellikleri,müşteri memnuniyeti,müşteri şikayet davranışı |
|
| dc.title |
KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN MÜŞTERİ DAVRANIŞINA ETKİSİ: BİR ARAŞTIRMA |
tr-TR |
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/article |
|