| dc.creator |
TORUN NALBANT, Filiz |
|
| dc.creator |
DEMİRAL, Ahmet Kuntay |
|
| dc.date |
2019-10-30T00:00:00Z |
|
| dc.date.accessioned |
2020-07-27T10:20:59Z |
|
| dc.date.available |
2020-07-27T10:20:59Z |
|
| dc.identifier |
https://dergipark.org.tr/tr/pub/sduiibfd/issue/53006/706060 |
|
| dc.identifier |
|
|
| dc.identifier.uri |
http://acikerisim.sdu.edu.tr/xmlui/handle/123456789/50756 |
|
| dc.description |
Günümüzde otelcilik işletmeleri, küresel ekonomi şartlarında sürekli artmakta olan rekabetle birliktemüşteri gereksinimlerini karşılamaya daha fazla önem vermektedir. Çünkü, oteller bir yandanrakiplerine fark yaratarak üstün hizmet kalitesi sunmaya çalışırken, diğer yandan da itibarlarınıarttırmak istemektedirler. Bu makalenin amacı; otellerin hizmet kalitesinin turizm müşterilerininmemnuniyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Bu doğrultuda hazırlanmış olan araştırmada veriler,Antalya ilindeki çeşitli otellerin konuklarını içeren turizm müşterilerinden toplanmıştır. Yazıntaramasından uyarlanmış olan maddeler araştırmaya dahil edilerek hazırlanmış olan anket, Antalyailindeki herhangi bir otelde kalmış olan toplam 390 adet otel müşterisine uygulanmıştır. Turizmmüşterilerinin memnuniyetinin otelin hizmetin kalitesinden etkilenmeleri test edilirken; hipotezleredayalı bir araştırma modeli ortaya konulmuş ve hipotezler test edilmiştir. Anket verilerinin istatistikîanalizleri SPSS Statistics 22 Programı kullanılarak yapılmıştır. Çalışma bulguları otel müşterilerininmemnuniyetinin almış oldukları hizmetin kalitesinden etkilendiğini göstermektedir. |
|
| dc.description |
Today, hospitality industry greater emphasis on meeting customer requirements with the everincreasingcompetition in the global economy. Because while hotels are trying to offer superiorservice quality to their competitors by making a difference, they also want to increase theirreputation. The purpose of this manuscript is to investigate the effect of the quality of service of hotelson the satisfaction of Tourism customers. In this research, data was collected from tourismcustomers, including guests of various hotels in Antalya province. The survey, which was prepared byincorporating the materials adapted from the literature survey, was applied to a total of 390customers who stayed in any hotel in Antalya province. A research model based on hypotheses wasput forward and hypotheses were tested while the satisfaction of the tourism customers was affectedby the quality of the service of the hotel. Statistical analyses of survey data were conducted usingSPSS Statistics 22 Program. The study findings show that the satisfaction of hotel customers isinfluenced by the quality of the service they receive. |
|
| dc.format |
application/pdf |
|
| dc.language |
tr |
|
| dc.publisher |
Süleyman Demirel University |
|
| dc.publisher |
Süleyman Demirel Üniversitesi |
|
| dc.relation |
https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1012604 |
|
| dc.source |
Volume: 24, Issue: 4
813-829 |
en-US |
| dc.source |
1301-0603 |
|
| dc.source |
Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
|
| dc.subject |
Hizmet Kalitesi,Müşteri Memnuniyeti,Müşteri Algısı |
|
| dc.subject |
Service Quality,Customer Satisfaction,Customer Perception |
|
| dc.title |
OTEL İŞLETMELERİNDEKİ HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİLERİ: ANTALYA İLİNDE BİR UYGULAMA |
tr-TR |
| dc.title |
THE EFFECTS OF THE SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION IN HOTEL BUSINESS: A CASE STUDY IN ANTALYA |
en-US |
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/article |
|