DSpace Repository

Bankaların İçsel Pazarlama ve Pazar Odaklı Yaklaşımlarının Performans Üzerine Etkisi

Show simple item record

dc.creator BEYAZ, Rafet; ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ
dc.creator GÜNGÖR, Abdullah Yiğit; ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ
dc.creator KILIÇARSLAN, Şerife; ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ
dc.date 2021-08-20T00:00:00Z
dc.date.accessioned 2021-12-03T11:27:33Z
dc.date.available 2021-12-03T11:27:33Z
dc.identifier https://dergipark.org.tr/tr/pub/vizyoner/issue/64477/833838
dc.identifier 10.21076/vizyoner.833838
dc.identifier.uri http://acikerisim.sdu.edu.tr/xmlui/handle/123456789/91713
dc.description Günümüzde hızla gelişen bilişim teknolojileri ve bunun paralelinde ortaya çıkan küreselleşme olgusu pazardaki rekabet ortamını daha şiddetli hale getirerek işletmelerin varlığını tehdit etmeye başlamıştır. Bu tehdide karşı firmalar da çeşitli stratejiler geliştirerek rakiplerine karşı avantaj sağlamaya çalışmaktadırlar. İçsel pazarlama ve pazar odaklı yaklaşımlar da bu kapsamda geliştirilen önemli stratejiler arasındadır. Bu çalışmada, bankaların içsel pazarlama uygulamaları ve pazar yönlü yaklaşımlarının işletme performansı üzerindeki etkisini tespit etmek amaçlanmaktadır. Ayrıca içsel pazarlama uygulamalarının pazar odaklı yaklaşımlar üzerinde etki edip etmediği de ayrıca incelenmiştir. Araştırma sonucunda bankaların içsel pazarlama uygulamalarının ve pazar odaklı yaklaşımlarının işletme performansını pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca içsel pazarlamanın uygulamalarının, bankaların pazar odaklı yaklaşımlarını da önemli oranda etkilediği görülmüştür.
dc.description Information technologies are developing rapidly nowadays and globalization concept which shows up in parellel to IT has started to threaten the existence of firms by making competitive environment more intensive. Counter to this threat, businesses are trying to provide an advantage against their competitors by developing various of strategies. Internal marketing and market oriented approach are among the significant strategies which are developed within this scope. In the study, it is aimed to determine the effects of internal marketing practices and market oriented approach on performance in banks. Besides, it is examined whether internal marketing practices have an effect on market oriented approach or not. As a result of the study, it is determined that internal marketing practices and market oriented approach of banks affect their performance positively. Moreover, it is found that internal marketing practices affect market oriented approach substantially.
dc.format application/pdf
dc.language en
dc.publisher Süleyman Demirel Üniversitesi
dc.publisher Süleyman Demirel University
dc.relation https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1423857
dc.source Volume: 12, Issue: 31 812-825 en-US
dc.source 1308-9552
dc.source Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi
dc.subject Banka,Pazar Odaklılık,İçsel Pazarlama,Performans
dc.subject Banking,Market Orientation,Internal Marketing,Performance
dc.title Bankaların İçsel Pazarlama ve Pazar Odaklı Yaklaşımlarının Performans Üzerine Etkisi tr-TR
dc.title The Effects of Banks’ Internal Marketing and Market Orientation Approaches on Performance en-US
dc.type info:eu-repo/semantics/article
dc.citation Ahmed, P. K. and Rafiq, M. (2002). Internal marketing: Tools and concepts for customer-focused management. Great Britain: Butterworth-Heinemann.
dc.citation Ayas, N., Çelik, M. and Hacıoğlu, G. (2017). İçsel pazarlamanın iş performansı üzerindeki etkisi: İş tatmini ve işten ayrılma niyetinin aracılık rolü, Conference: VI. International Vocational Schools Symposium.
dc.citation Ayyıldız Ünlü, N. A. (2009). Politik pazarlamada pazar yönlülük ve otantik liderliğin önemi. Ege Akademik Bakış, 9 (4), 1243-1273.
dc.citation Bakan, İ. and Büyükbeşe, T. (2004). Örgütsel iletişim ile iş tatmini unsurları arasındaki ilişkiler: Akademik örgütler için bir alan araştırması, İ.İ.B.F Dergisi, (7), 1-30.
dc.citation Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of management, 17(1), 99-120.
dc.citation Berry, L. L. (1980). Services marketing is different. Business, 30(3), 24-29.
dc.citation Berry, L. L. (1981). The employee as customer. Journal of Retail Banking, 3(1), 33-40.
dc.citation Berry, L. L., Hensel, J. S. and Burke, M. C. (1976). Improving retailer capability for effective consumerism response. Journal of Retailing, 52(3), 3-14.
dc.citation Berry, L.L. and Parasuraman A. (1991). Marketing services: Competing through quality. New York: The Free Press.
dc.citation Bouranta, A., Mavridoglou, G. and Kyriazopoulos, P. (2005). The impact of internal marketing to market orientation concept and their effect to bank performance. Operational Research, 5(2), 349–362.
dc.citation Bulut, Ç., Yılmaz, C. and Alpkan, L. (2009). Pazar oryantasyonu boyutlarının firma performansına etkileri. Ege Akademik Bakış, 9(2), 513-538.
dc.citation Coban, G. and Eren, D. (2017). Internal marketing and firm performance in hotel businesses: The role of market orientation, European Journal of Business and Management, 23(99), 53-66.
dc.citation Compton, F., George, W. R., Grönroos, C. and Karvinen, M. (1987). The service challenge: Integrated for competitive advantage, American Marketing Association, Chicago, IL, 7-12.
dc.citation Çağlar, Y. (2004). Orman işletmeciliğinde verimlilik yönetimi eğitimi, Ankara: MPM Yayınları.
dc.citation Çakıcı, A. C. and Eren, D. (2005). Otel işletmeciliğinde pazar yönlülük ve pazar yönlülük - performans ilişkisi üzerine bir araştırma ve sonuçları, H.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23(1), 157-178.
dc.citation Erdem, B., Gül, K. and Gül. M. (2013). Pazar yönlülük, inovasyon yönlülük ve firma performansı ilişkisi: Ankara’da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma, İşletme Araştırmaları Dergisi, 5(2), 74-104.
dc.citation Ergün, Z. (2013). İçsel pazarlama uygulamalarının işletme performansı üzerine etkisi: kamu-özel hastane karşılaştırması, Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 13(25), 223-247.
dc.citation George, W.R. (1977). The retailing of services - a challenging future, Journal of Retailing, 53(3), 85-98.
dc.citation Grönroos, C. (1981). Internal marketing – an ıntegral part of marketing theory. Marketing of Services, 236-238.
dc.citation Grönroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: the marketing and organizational behavior ınterface. Journal of Business Research, 20(1), 3-11.
dc.citation Güleş, H. K. and Bülbül, H. (2004). Yenilikçilik işletmeler için stratejik rekabet aracı, Ankara: Nobel Yayınları.
dc.citation Hamşıoğlu, A. B. (2011). Pazar yönlülük, kalite yönlülük ve işletme performans ilişkisi: İlaç sektöründe yapılan bir çalışma, Ege Akademik Bakış, 11(1), 91-101.
dc.citation Hunt, S. D. and Morgan, R. M. (1995). The comparative advantage theory of competition. Journal of Marketing, 59(2), 1-15.
dc.citation İşler D. B. and Özdemir, Ş. (2010). Hastane işletmelerinde içsel pazarlama yaklaşımının iş tatmini ve örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Isparta ili örneği, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 13(2), 115-142.
dc.citation Kale, S. H. (2006). Internal marketing: An antidote for macau's labor shortage. UNLV Gaming Research and Review Journal, 11(1), 1-11.
dc.citation Karahan, K. and Özçiftçi, V. (2008). Pazar yönlülük: Aksaray ili perakende hizmet işletmelerinde bir uygulama. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 20, 479-492.
dc.citation Karamustafa, K., Güllü, K., Acar, N. and Ulama, Ş. (2010). Konaklama işletmelerinde pazar odaklılık uygulamaları. Ankara: Detay Yayınları.
dc.citation Kaurav Singh, P. R., Paul, J. and Chowdhary, N. (2015). Effect of internal marketing on hotels: Empirical evidence for internal customers. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 16, 311-330.
dc.citation Kocaman, S., Durna, U. and İnal, M. E. (2013). Konaklama işletmelerinde içsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılığa etkisi, Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 5(1), 21-29.
dc.citation Kohli A. K. and Jaworski B. J. (1990). Market orientation: The construct, research propositions and managerial implications, Journal Of Marketing, 54, 1-18.
dc.citation Kotler, P. and Armstrong, G. (2017). Principles of marketing (17th Global Edition). United Kingdom: Pearson.
dc.citation Lings, L. N. (2000). The ımpact of internal market orientation on external market orientation and business performance: an empirical study of the u.k. retail market. ANZMAC 2000 Visionary Marketing for the 21st Century: Facing the Challenge, 697-702.
dc.citation Liu, H. (1995). Market orientation and firm size: An empirical examination in uk firms. European Journal of Marketing, 29 (1), 57-71.
dc.citation Money, A. and Foreman, S. (1996). The measurement of internal marketing: A confirmatory case study. Journal of Marketing Management, 11(8), 755-766.
dc.citation Murray, J. G. (1979), The importance of internal marketing, Bankers Magazine, July/ August, 38-40.
dc.citation Naktiyok, A. (2003). Yönetici değerleri ve pazar yönlülük bir uygulama. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (20): 95-116.
dc.citation Narver, J. C. and S. F. Slater, (1990). The effect of a market orientation on business profitability. Journal of Marketing, 10, 20-35.
dc.citation Nikoomaram, H. and Maatoofi, A. R. (2011). The effect of learning orientation on market orientation and performance in small-sized firms: Evidence from Iran. European Journal of Social Sciences, 18 (4): 632-642.
dc.citation Panigyrakis, G. G. and Theodoridis, P. K. (2008). Internal marketing ımpact on business performance in a retail context. International Journal of Retail & Distribution Management, 37(7), 600-628.
dc.citation Park, C. W. and Zaltman, G. (1987). Marketing management. Chicago: Dryden Press.
dc.citation Rafiq, M. and Ahmed, P. K. (2000). Advances in the internal marketing concept: Definition, synthesis and extension. Journal of Services Marketing, 14(6), 449-462.
dc.citation Sasser, W.E. and Arbeit, S. F. (1976). Selling jobs in the service sector. Business Horizons, June, 61-65.
dc.citation Shapiro, B. P. (1988). What the hell is “market oriented”?. Harvard Business Review, 66 (November-December), 119-125.
dc.citation Slater, S. F. and Narver, J. C. (1994). Does competitive environment moderate the market orientation-performance relationship?. Journal of Marketing, 58(1), 46-55.
dc.citation Suliyanto, S. and Rahab, R. (2012). The role of market orientation and learning orientation in improving innovativeness and performance of small and medium enterprises. Asian Social Science, 8(1): 134-145.
dc.citation Şahin, A. and Aytekin, M. (2019). Pazar odaklılığın işletme performansına etkisi: türkiye’de faaliyet gösteren katılım bankaları üzerinde bir araştırma, International Journal of Economic and Administrative Studies, 22, 17-38.
dc.citation Türköz, I. and Akyol, A. (2008). Internal marketing and hotel performance. An international Journal of Tourism and Hospitality Research, 19(1), 149-177.
dc.citation Uygun, M. and Akın, P. D. (2017). İçsel pazarlama uygulamalarının hizmet çalışanlarının müşteri ve iç girişimcilik yönlü davranışlar geliştirmelerindeki rolü. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, ICMEB17 Özel Sayısı, 836-853.
dc.citation Uygun, M., Güner, E. and Mete, S. (2013). Hizmet işletmelerinde iç müşteri yaklaşımının çalışanların müşteri yönlü davranış geliştirmesindeki rolü. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 5(1), 129-149.
dc.citation Winter, J. P. (1985). Getting your house in order with ınternal marketing: A marketing prerequisite. Health Marketing Quarterly, 3(1), 69-77.
dc.citation Yeniçeri, T., Kurt, P. and Akgül, V. (2020). İçsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılığa etkisinde iş tatmininin aracı rolü: Bankacılık sektöründe bir araştırma, Business & Management Studies: An International Journal, 8(1), 476-501.
dc.citation Yüce, A. and Kavak, O. (2017). İçsel pazarlama faaliyetlerinin örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi: Bir araştırma. Balkan ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi, 3(3), 79-96.
dc.citation Zaman, K., Javaid, N., Arshad, A. and Bibi, S. (2012). Impact of internal marketing on market orientation and business performance, International Journal of Business and Social Science, 12(3), 76-87.


Files in this item

Files Size Format View

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search DSpace


Advanced Search

Browse

My Account