This study aims to determineproblems relating human resource management in ambulance services andprioritizate that by using Analytic Hierarchy Process (AHP). The study wasperformed in Izmir 112 Ambulance Service (IZAS) and research was implemented intwo stages. In first stage, criterias and problem areas relating human resourcemanagement were determined by interviewing 12 managers (head physician (1),assistants of head physician (3), command physicians (3), station keeper (3),purchasing manager (1), technic service keeper (1)) who worked in ambulanceservice. In the second stage, it was asked managers weighting problem areasthrough evaluation forms generated according to specified criteria. AHP wasused for problem prioritization. As a result of the study, it was revealed thepriority importance of criteria is applicability, generalizability andcontrollability, also the priority of problem areas in human resourcesmanagement in ambulance service are related to in-service training, jobdescriptions and the distribution of workload. The results suggest ambulanceservice managers primarily need to move to problems and a workable solution inthese two areas.
Bu çalışmanın amacı, ambulans servisinde insan kaynakları yönetimialanına ilişkin problemlerin belirlenmesi ve Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP)ile önceliklendirilmesidir. Çalışma İzmir 112 Ambulans Servisi’nde (IZAS)gerçekleştirilmiş ve araştırma iki aşamalı olarak uygulanmıştır. İlk aşamada,ambulans servisinde çalışan 12 yönetici (başhekim (1), başhekim yardımcıları (3), komutahekimleri (3), istasyon sorumluları (3), satın alma sorumlusu (1 kişi), teknikhizmet sorumlusu (1 kişi)) ile görüşülerek insan kaynakları yönetimine ilişkinproblem alanları ve kriterler belirlenmiştir. İkinci aşamada, belirlenenkriterlere göre oluşturulan değerlendirme formları ile yöneticilerin problemalanlarını ağırlıklandırmaları istenmiştir. Problemlerin önceliklendirilmesindeAHP kullanılmıştır. Çalışmanın sonucunda, kriterlerin önem sırasınınuygulanabilirlik, genellenebilirlik ve kontrol edilebilirlik olduğu, insankaynakları yönetiminde ambulans servisinin öncelikli problem alanlarının ise hizmetiçieğitim ile görev tanımları ve iş yükü dağılımı ile ilgili konular olduğusaptanmıştır. Sonuçlar ambulans servisi yöneticilerinin öncelikli olarak bu ikialandaki problemlere ve uygulanabilir çözüm önerilerine yönelmesi gerektiğiniişaret etmektedir.