Aim of this study is to evaluate emotional labor and interpersonalcommunication skills of medical secretaries in their serving units (internal,surgical and private units) where considered to communicate directly withpatients a public hospital in Konya. The research was conducted using in-depthinterview techniques from qualitative data collection techniques. Aquestionnaire was prepared by the researchers in accordance with the purpose ofthe study. Participants were inquired questions that included self-introducingvariables and their views about communication skills and emotional laborbehaviors. The sample of the research consists of 14 medical secretaries servingat a public hospital selected by snowball sampling method. As a result, it wasfound that behavioral patterns of the participants in emotional labor displayprocess had changed according to time, situation and place. It is also foundthat many of the participants have knowledge of points to take into account ininterpersonal communication and often try to pay attention to these points, butoccasionally it seems difficult for them to apply due to circumstances. Çalışmada, Konya’dabir kamu hastanesinde hastalarla doğrudan iletişimde bulunulan birimlerde(dahili, cerrahi ve özel birimlerde) hizmet veren tıbbi sekreterlerin duygusalemek ve kişilerarası iletişim becerilerinin nitel olarak değerlendirilmesiamaçlanmıştır. Araştırma nitel veri toplama yöntemlerinden derinlemesinegörüşme tekniği kullanılarak yürütülmüştür. Çalışmanın amacına uygun olarak araştırmacılar tarafından soru formu hazırlanmıştır. Katılımcılarakendilerini tanıtıcı bilgiler, duygusal emek davranışları ileilgili görüşleri ve iletişim becerilerini içeren sorular yöneltilmiştir. Araştırmanın çalışma grubunu, kartopuörneklem yöntemi ile seçilen bir kamu hastanesindehizmet veren 14 tıbbi sekreter oluşturmaktadır. Yapılan analizler sonucunda; katılımcıların duygusal emekgösterim sürecindeki davranış türlerinin zamana, duruma ve yerine göre değiştiği bulunmuştur.Ayrıca katılımcılarınbirçoğunun kişilerarası iletişimde dikkat edilmesi gerekenler hususunda bilgisahibi oldukları ve çoğunlukla bu durumlara dikkat etmeye çalıştıkları, ancakzaman zaman şartlar neticesiyle uygulamakta zorlandıkları görülmektedir.