Hasta memnuniyeti,sağlık kurumlarının önemli kalite ve performans göstergeleri arasında yeralmaktadır. Hasta memnuniyetinin sağlık kurumları açısından bu denli önemlioluşu kavramı birçok çalışmaya konu yapmıştır. Sağlıkta Dönüşüm Programıkapsamında sağlık sektöründe meydana gelen reformlardan biri de ŞehirHastaneleri projesidir. Şehir hastaneleri, Kamu-Özel Ortaklığı modeliylefinansmanı sağlanarak hayata geçirilmiştir. Bu geçiş sürecinden çalışanlarkadar hastalar da etkilenmektedir. Bu kapsamda çalışmanın amacı Isparta ŞehirHastanesinde hizmet alan hastaların memnuniyet düzeylerini tespit etmektir.Aynı zamanda örnekleme dâhil edilen hastaların Devlet Hastanesi, GülkentHastanesi ve Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesinin Isparta ŞehirHastanesine dönüşmesine dair görüşlerinin belirlenmesi de bir diğer amaç olarakele alınmaktadır. Çalışma kapsamında hasta memnuniyeti dört farklı boyutta,fiziksel ortam, genel memnuniyet, personel memnuniyeti ve zaman boyutlarındaele alınarak, hastaların memnuniyet düzeyleri incelenmiştir. Hastaların bu dörtboyut çerçevesinde hastaneden oldukça memnun oldukları tespit edilmiştir.Özellikle şehir hastanesinde kullanılan araç gereçlerin kalitesi, muayeneodalarının rahatlığı, hijyen koşulların uygunluğu, hastanenin fiziki görünümüve ferahlığı hastaları memnun eden faktörler arasındadır. Diğer yandan hastamemnuniyetini düşüren başlıca faktörler arasında şehir hastanesine ulaşımsorunu, tıbbi sekreterlerin olmaması, hastane içi karışıklık/büyüklük, hastane içi ulaşım, otopark ve kantinvb. yer almaktadır. Patientsatisfaction is among the important quality and performance indicators ofhealth institutions. The importance of this concept of patient satisfaction isthe subject of many studies in terms of health institutions. One of the reformsthat take place in the health sector within the Health Transformation Programis the City Hospitals project. City hospitals have implemented with the financeattained through the Public-Private Partnership model. Not only the employeesbut also the patients are affected from this transition process. In thiscontext the purpose of the study is to determine the satisfaction levels of thepatients receiving services in Isparta City Hospital. At the same time, thedetermination of the views of the patients included in the sample on thetransformation of the State Hospital, Gülkent Hospital and Gynecology andChildhood Hospital into Isparta City Hospital is also considered as anotherpurpose. Within the scope of the study, the level of patient satisfaction isexamined in four different dimensions - physical environment, generalsatisfaction, staff satisfaction and time dimensions. It is determined that patientsare quite satisfied with the hospital in terms of these four dimensions.Especially the quality of the equipment used in the city hospital, the comfortof the examination rooms, the hygienic suitability, the physical appearance andthe refreshment of the hospital are among the factors that are pleasing to thepatients. On the other hand the problem of transport to the city hospital, the lackof medical secretaries, hospital confusion/size, in hospital transportation,parking and canteen etc. are among the main factors that reduce patientsatisfaction.